Skambučių centras

Kas yra skambučių centras:

Skambučių centras - tai skambučių centras, kurio tikslas - sukurti kliento ir įmonės sąsają . Tai anglų kalbos skambučių centro išraiška.

Skambučių centro paslauga yra ryšių kanalas, kuris veikia kaip techninė pagalba ar kita specializuota veikla, atitinkanti klientų poreikius .

Skambučių centras apima funkcijų rinkinį, pvz., Kompiuterį, telekomunikacijų įrangą, sistemas ir nešiklius, kurie bendrauja su klientais ir leidžia vienu metu daug skambučių.

Skambučių centras naudoja technologijas, optimizuojančias savo paslaugas, pvz., Kompiuterių telefonijos integraciją (CTI), kuri leidžia integruoti telefoną prie kompiuterio, valdyti ryšius ir paskirstyti juos per operacijas ir persiuntimą specializuotiems darbuotojams.

Kita skambučių centre naudojama technologija yra IVR („ Interactive Voice Response“ ), leidžianti klientams bendrauti per iš anksto įrašytą garsą, o tai leidžia pasirinkti meniu, kuris atitiks jūsų poreikius.

Skambučių centro paslauga paprastai nustatoma pačioje įmonėje, o telemarketingo paslauga (pardavimo paslauga) beveik visada perduodama.