Pagalbos tarnyba

Kas yra pagalbos tarnyba:

Pagalbos tarnyba yra klientų aptarnavimo tarnyba, kuri ieško prašymų, paaiškinimų ir sprendimų įvairioms problemoms, susijusioms su įmonės produktais ir paslaugomis . Tai anglų kalbos pagalbos (pagalbos) stalo (stalo) išraiška.

Pagalbos tarnyba centralizuoja klientų pageidavimų gavimą, nesvarbu, ar jie skirti abejonėms, skundams, paslaugoms prašyti ar problemoms registruoti. Ši klientų aptarnavimo tarnyba gali dirbti pačioje įmonėje arba išorėje, kai užsakomi paslaugų teikėjai, vadinami skambučių centru.

Be pagalbos tarnybos, įmonių klientų aptarnavimo tarnyba gauna skirtingus pavadinimus, pvz., „Service Desk“, „SAC“, „Service Center“ ir kt.

Įmonių pagalbos tarnyba veikia sutelkdama įvairius ryšių kanalus, tokius kaip: telefonų skydelis, elektroniniai laiškai, sistemos, pranešimai, įmonės portalas ar kitos ryšio priemonės, kurios gauna klientų, kurie yra apmokyti šiam tikslui, prašymus. vadinamas pagalbos tarnybos analitikais ar palydovais.

Klientų ryšiai registruojami specialioje paslaugų valdymo sistemoje, vadinamoje „skambučio atidarymu“.

Sudėtingesni prašymai perduodami toms sritims, kurios yra atsakingos už atitinkamą temą, kur jos yra atsakomos ir užregistruotos sistemoje, iki galutinio problemos sprendimo.

Kai kurioms paslaugoms problema gali būti išspręsta tik asmeniškai, pvz., Keičiantis, taisant ar konfigūruojant įrangą ir tt